平凡的“小蜜蜂”

信息來源:中國鐵道旅行社集團有限公司    發布日期:2016/3/30 16:00:24 

  • ——記“3.5”旅游專列的服務明星陳德芳

    她,坐在集團七樓會議桌的一側,面對滿屋子領導和同事們的表揚和稱贊,頷首淺笑,謙遜有禮。她叫陳德芳,一個山東女孩,是銷售中心一名普通的銷售人員,也是“3.5”旅游專列的一名全陪人員。

    從3月5日專列啟程到3月14日平安返京,陳德芳全程都一如其他全陪一樣,盡職盡責的做著自己的工作,陪伴游客們度過了十天的旅程,用自己倔強堅強的性格、踏實肯干的行動、樂觀積極的心態感動了游客,感染了同事。

    雖然是首次帶團出游,陳德芳卻表現得有備而來、游刃有余,這與她平日利用閑暇時間自學導游知識密不可分,豐富的理論知識為她奠定了不急不躁的工作作風基礎。

    細致入微的天性促使陳德芳自費購置了擴音器,在人流如織的復雜情況下,發揮了巨大的能量,使眾多游客能夠聽清指令,有序乘降。專列行駛至貴陽站,陳德芳率先考察了進站路線,當發現候車室不太好找時,她冒著低溫一直站在站外,用擴音器一遍一遍對進站的客人描述線路,協助眾多游客快速、準確地找到候車室并順利登乘;專列經停重慶站時,正逢重慶市“兩會”期間,重慶站臨時打破了持專列乘車證即可進站的慣例,增加了專列乘車證與身份證“雙證查驗”環節,使陳德芳帶領的首批進站游客擁堵在了進站口,進站緩慢。為使其他團隊的游客都能夠順利進站乘車,陳德芳又一次站在站外,向游客們宣講證件查驗規定,使廣大游客均提前準備證件,避免再次造成擁堵現象;陳德芳不僅關照本團的游客,還主動幫助其他游客搬運行李,攙扶行動緩慢的游客,正確引導客流,盡一己之力確保整個團隊的出行順利。旅途中,她主動關心游客的旅途生活,為游客排憂解難,耐心體貼的服務,贏得了廣大游客的一致好評。

    當同事們問到她當時是抱以何種心態做這些工作時,她只是簡單的說她當時代表中國鐵道旅行社,她要用自己的行動向客人展示中鐵旅團隊操作的專業化以及上乘的服務意識,僅此而已。

    陳德芳是一只工作具有職業精神和大局意識的“小蜜蜂”。在整個旅游行程這個“大花叢”中,人們總是能看到她忙碌的身影,不僅僅是為了游客服務,她更重要的身份是一名中鐵旅員工,用實際行動詮釋著集團倡導的責任意識和服務品質。

    她也許不是最出色的“小蜜蜂”,她只是中鐵旅集團中數以百計的“小蜜蜂”的代表之一。她用今天的認真和敬業,換來了明天更多游客的信任。她是一只傳遞快樂、愛與關懷的“小蜜蜂”,在花叢中迎著和煦陽光飛舞的普通而平凡的“小蜜蜂”。

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